Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y compra de productos en la tienda online Belviora.
Al acceder a nuestra tienda online o realizar un pedido, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te recomendamos no utilizar la tienda ni realizar pedidos.
1. IDENTIFICACIÓN DE LA TIENDA
La tienda online opera bajo el nombre comercial:
Belviora
Email de contacto:
infobelviora@gmail.com
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, entregas, devoluciones, garantías, privacidad o atención al cliente, puedes escribirnos a ese correo electrónico.
2. OBJETO DE LA TIENDA
Belviora es una tienda online dedicada a la venta de productos de belleza, cuidado personal, cosmética, cuidado capilar y productos relacionados.
Los productos ofrecidos en la tienda están destinados a uso personal y doméstico, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar un pedido en Belviora, el cliente declara que:
- Ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
- Tiene capacidad legal suficiente para contratar.
- Proporciona datos reales, completos y actualizados.
- Se compromete a recibir y pagar el pedido si selecciona contrareembolso.
- Acepta las políticas de envío, devolución, garantía y privacidad publicadas en la tienda.
4. PRODUCTOS
Belviora intenta mostrar los productos de la forma más clara y precisa posible, incluyendo imágenes, descripciones, características, precios y beneficios principales.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes y el producto real debido a factores como iluminación, pantalla del dispositivo, lote de fabricación, embalaje o actualización del proveedor.
Las descripciones de productos se ofrecen con fines informativos y comerciales. Los resultados pueden variar según el tipo de cabello, piel, frecuencia de uso, forma de aplicación y características individuales de cada persona.
5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, Belviora podrá contactar con el cliente para ofrecer una alternativa, esperar reposición o cancelar el pedido.
En caso de cancelación de un pedido ya pagado, se procederá al reembolso correspondiente.
6. PRECIOS
Los precios mostrados en la tienda son los vigentes en el momento de la compra.
Belviora se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y ofertas en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
Salvo que se indique lo contrario, los precios se muestran en la moneda utilizada en la tienda online.
7. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Belviora puede ofrecer descuentos, promociones, cupones, ofertas por tiempo limitado o campañas especiales.
Las promociones:
- Pueden estar sujetas a disponibilidad.
- Pueden tener fecha de finalización.
- No siempre son acumulables entre sí.
- Pueden modificarse o finalizarse sin previo aviso.
- Solo serán válidas bajo las condiciones indicadas en cada campaña.
8. PROCESO DE COMPRA
Para realizar un pedido, el cliente debe seleccionar el producto, añadirlo al carrito, completar los datos solicitados y confirmar la compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente:
- Producto seleccionado.
- Cantidad.
- Nombre completo.
- Dirección de entrega.
- Número de teléfono.
- Email.
- Método de pago.
- Importe total.
Belviora no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
9. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado el pedido, el cliente podrá recibir una confirmación por email, SMS, llamada telefónica u otro medio de contacto disponible.
Belviora se reserva el derecho de contactar con el cliente para confirmar pedidos contrareembolso, corregir datos, verificar información o prevenir pedidos falsos o fraudulentos.
10. PAGO CONTRAREEMBOLSO
Belviora ofrece pago contrareembolso, lo que permite al cliente pagar el pedido al recibirlo.
Al elegir pago contrareembolso, el cliente se compromete a:
- Estar disponible para recibir el pedido.
- Facilitar una dirección correcta.
- Facilitar un teléfono válido.
- Pagar el importe correspondiente al transportista en el momento de la entrega.
- No rechazar el pedido sin motivo justificado.
Si un pedido contrareembolso es rechazado, no recogido, abandonado o no atendido sin causa justificada, Belviora podrá limitar, rechazar o cancelar futuros pedidos del mismo cliente bajo esta modalidad.
El rechazo de un pedido en la entrega no equivale a una devolución formal. Para ejercer una devolución correctamente, el cliente debe seguir el procedimiento indicado en la Política de Devoluciones.
11. OTROS MÉTODOS DE PAGO
Si Belviora habilita otros métodos de pago en la tienda, estos se mostrarán durante el proceso de compra.
El pedido se considerará confirmado cuando el sistema registre correctamente la compra o cuando Belviora confirme el pedido, según el método de pago utilizado.
12. ENVÍOS Y ENTREGAS
Belviora enviará los pedidos a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega pueden variar según disponibilidad del producto, destino, empresa de transporte, volumen de pedidos, incidencias logísticas o circunstancias externas.
Los plazos indicados en la tienda son estimados y no garantizan una fecha exacta de entrega, salvo que se indique expresamente.
13. INCIDENCIAS DE ENTREGA
Si existe una incidencia con la entrega, el cliente debe contactar con Belviora en:
infobelviora@gmail.com
Incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Email utilizado en la compra.
- Teléfono.
- Descripción de la incidencia.
Belviora intentará ayudar al cliente a resolver la incidencia con la empresa de transporte o proveedor logístico correspondiente.
14. OBLIGACIONES DEL CLIENTE EN LA ENTREGA
El cliente debe asegurarse de que los datos de entrega sean correctos y de que haya una persona disponible para recibir el pedido.
Si el pedido no puede entregarse por ausencia, datos incorrectos, rechazo injustificado o falta de respuesta, Belviora no será responsable de los retrasos, costes o problemas derivados.
15. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente puede solicitar la devolución de su pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en la Política de Devoluciones.
Para poder aceptar una devolución por desistimiento, el producto debe estar:
- Sin usar.
- Sin abrir.
- Sin desprecintar.
- En su embalaje original.
- En perfecto estado.
- Con todos sus accesorios, etiquetas, protecciones y elementos originales.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos, capilares, de cuidado personal o similares que hayan sido abiertos, usados, desprecintados o manipulados, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
16. DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con:
infobelviora@gmail.com
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Email utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y embalaje, cuando proceda.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de Belviora.
17. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En devoluciones por cambio de opinión o desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Belviora indique lo contrario o que la devolución se deba a producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo obligación legal o error imputable a Belviora.
18. REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Belviora informará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se procesará en un plazo razonable tras la revisión.
En pedidos pagados por contrareembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente, ya que el pago original se realiza en efectivo al transportista.
El cliente deberá facilitar datos correctos para poder procesar el reembolso.
Belviora no se hace responsable de retrasos causados por datos bancarios incorrectos, incompletos o no facilitados.
19. GARANTÍA COMERCIAL DE 90 DÍAS
Belviora ofrece una garantía comercial de 90 días desde la recepción del pedido.
Esta garantía puede cubrir:
- Producto defectuoso.
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto incorrecto.
- Producto que no corresponde con lo comprado.
- Problemas evidentes de fabricación o estado del producto.
Para solicitar la garantía, el cliente debe contactar con:
infobelviora@gmail.com
Incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Email utilizado en la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos claros del producto.
- Fotografía del embalaje.
- Fotografía de la etiqueta de envío, si procede.
Tras revisar el caso, Belviora podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro producto disponible.
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo, según corresponda.
20. LIMITACIONES DE LA GARANTÍA DE 90 DÍAS
La garantía comercial de 90 días no cubre:
- Uso incorrecto del producto.
- Daños causados por mala conservación.
- Productos abiertos o usados sin defecto real.
- Reacciones individuales dependientes del tipo de cabello, piel o uso personal.
- Resultados distintos a los esperados por características personales.
- Daños causados por el cliente.
- Manipulación inadecuada.
- Cambios de opinión fuera del plazo legal de devolución.
La garantía comercial de 90 días no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.
21. PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL Y COSMÉTICA
Los productos de cuidado personal, cosmética, belleza y cuidado capilar deben utilizarse conforme a las instrucciones indicadas en el producto, embalaje o descripción.
El cliente es responsable de revisar los ingredientes, modo de uso, advertencias y recomendaciones antes de utilizar el producto.
Si el cliente tiene alergias, sensibilidad, condiciones dermatológicas, capilares o dudas sobre el uso del producto, se recomienda consultar con un profesional antes de utilizarlo.
Belviora no garantiza resultados idénticos en todos los usuarios, ya que los efectos pueden variar según cada persona.
22. USO CORRECTO DE LOS PRODUCTOS
El cliente se compromete a utilizar los productos de forma adecuada, responsable y conforme a las instrucciones.
Belviora no será responsable de daños derivados de:
- Uso incorrecto.
- Aplicación excesiva.
- Uso contrario a las instrucciones.
- Mezcla con otros productos no recomendados.
- Conservación inadecuada.
- Uso en personas para las que el producto no sea apropiado.
23. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, debes contactar lo antes posible con:
infobelviora@gmail.com
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o entregado al transportista, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución, si procede.
24. PEDIDOS SOSPECHOSOS O FRAUDULENTOS
Belviora se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan indicios de:
- Datos falsos.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Teléfono inexistente.
- Pedidos duplicados sospechosos.
- Uso abusivo del contrareembolso.
- Rechazos reiterados de entregas.
- Fraude o intento de fraude.
- Uso indebido de promociones o descuentos.
En estos casos, Belviora podrá cancelar el pedido o solicitar confirmación adicional antes de procesarlo.
25. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones, garantías o productos, el cliente puede contactar con:
infobelviora@gmail.com
Intentamos responder en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
Durante periodos de alta demanda, festivos, campañas promocionales o incidencias logísticas, los tiempos de respuesta pueden ser superiores.
26. RESPONSABILIDAD DE BELVIORA
Belviora trabaja para ofrecer una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria.
No obstante, Belviora no será responsable de:
- Errores causados por datos incorrectos facilitados por el cliente.
- Retrasos de transporte ajenos a Belviora.
- Incidencias causadas por fuerza mayor.
- Problemas derivados de uso incorrecto del producto.
- Resultados personales distintos a los esperados.
- Interrupciones temporales de la tienda online.
- Errores técnicos puntuales.
- Diferencias menores de color, presentación o embalaje.
27. DISPONIBILIDAD DE LA WEB
Belviora intentará mantener la tienda online disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, no garantizamos que la web esté siempre disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o libre de fallos técnicos.
Belviora podrá suspender temporalmente el acceso a la tienda por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos o causas ajenas a nuestro control.
28. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de la tienda online, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, nombres comerciales, elementos visuales, estructura, fotografías, gráficos y contenidos comerciales, pertenecen a Belviora o a sus respectivos titulares.
Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar cualquier contenido de la tienda sin autorización previa.
29. USO DE LA TIENDA ONLINE
El usuario se compromete a utilizar la tienda online de forma legal, responsable y respetuosa.
Queda prohibido:
- Usar la web con fines fraudulentos.
- Introducir datos falsos.
- Realizar pedidos falsos.
- Intentar dañar la tienda o sus sistemas.
- Copiar contenidos sin autorización.
- Usar la tienda para actividades ilegales.
- Interferir en el funcionamiento de la web.
- Suplantar la identidad de terceros.
30. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se regula en nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar la tienda y realizar pedidos, el cliente acepta que Belviora trate sus datos conforme a dicha política para gestionar pedidos, entregas, pagos, devoluciones, garantías, atención al cliente y obligaciones legales.
31. COMUNICACIONES
Belviora podrá contactar con el cliente por email, teléfono, SMS, WhatsApp u otros medios facilitados durante el pedido, siempre que sea necesario para:
- Confirmar pedidos.
- Gestionar entregas.
- Resolver incidencias.
- Tramitar devoluciones.
- Gestionar garantías.
- Responder consultas.
- Prevenir fraudes.
- Informar sobre el estado del pedido.
32. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Belviora puede modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.
La versión vigente será la publicada en la tienda online en cada momento.
Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que sea necesario por obligación legal.
33. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la normativa aplicable en materia de comercio electrónico, consumo, protección de datos y contratación online.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán los derechos que le reconozca la normativa de consumo aplicable.
34. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de conflicto, el cliente puede contactar primero con Belviora en:
infobelviora@gmail.com
Intentaremos resolver cualquier incidencia de forma amistosa y razonable.
Si no se alcanza una solución, el cliente podrá acudir a los mecanismos de reclamación o resolución de conflictos que le correspondan según la normativa aplicable.
35. CONTACTO
Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactar con Belviora en:
infobelviora@gmail.com
Última actualización: 11 de mayo de 2026