Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En Belviora respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y tratamos los datos personales que nos proporcionas cuando visitas nuestra tienda online, realizas un pedido, contactas con nosotros o utilizas cualquiera de nuestros servicios.
Al utilizar nuestra tienda online, aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Belviora
Email de contacto:
infobelviora@gmail.com
Puedes contactar con nosotros en cualquier momento para resolver dudas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, ejercer tus derechos o solicitar información adicional.
2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
En Belviora podemos recopilar los siguientes datos personales:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de envío.
- Dirección de facturación, si procede.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Información del pedido realizado.
- Productos comprados.
- Método de pago seleccionado.
- Información necesaria para gestionar pedidos contrareembolso.
- Comunicaciones que nos envíes por email o formularios de contacto.
- Dirección IP.
- Información técnica sobre el dispositivo, navegador y uso de la web.
- Datos de navegación, cookies y tecnologías similares, cuando proceda.
No solicitamos ni tratamos datos especialmente sensibles, como datos de salud, religión, ideología política, orientación sexual o información biométrica.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar pedidos realizados en Belviora.
- Procesar compras y solicitudes de productos.
- Preparar, enviar y entregar pedidos.
- Gestionar pedidos contrareembolso.
- Contactar contigo sobre el estado de tu pedido.
- Resolver incidencias de entrega.
- Atender consultas, dudas o reclamaciones.
- Gestionar devoluciones, cambios, reembolsos y garantías.
- Verificar información necesaria para prevenir fraudes o pedidos falsos.
- Mejorar la experiencia de usuario en nuestra tienda online.
- Analizar el funcionamiento de la web.
- Enviar comunicaciones comerciales, ofertas o novedades, solo cuando exista base legal para ello.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de consumo.
4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato: cuando realizas un pedido, necesitamos tratar tus datos para gestionar la compra, envío, entrega, pago contrareembolso, devolución o garantía.
- Consentimiento: cuando aceptas recibir comunicaciones comerciales, utilizas formularios de contacto o aceptas cookies no necesarias.
- Interés legítimo: para prevenir fraudes, evitar pedidos falsos, mejorar nuestros servicios, mantener la seguridad de la tienda y responder comunicaciones relacionadas con pedidos o incidencias.
- Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir con normativa fiscal, contable, de consumo, comercio electrónico, protección de datos y demás obligaciones aplicables.
5. DATOS NECESARIOS PARA REALIZAR UN PEDIDO
Para poder realizar un pedido en Belviora, necesitamos recopilar datos básicos como nombre, dirección, teléfono, email y productos solicitados.
Si no proporcionas estos datos correctamente, es posible que no podamos procesar, enviar o entregar tu pedido.
En pedidos contrareembolso, el número de teléfono y la dirección completa son especialmente importantes para poder gestionar correctamente la entrega con la empresa de transporte.
6. PEDIDOS CONTRAREEMBOLSO
Belviora ofrece la modalidad de pago contrareembolso. Esto significa que el cliente paga el pedido en el momento de la entrega al transportista.
Para gestionar este tipo de pedidos, podemos tratar datos necesarios para:
- Confirmar el pedido.
- Coordinar la entrega.
- Facilitar los datos necesarios a la empresa de transporte.
- Contactar contigo si existe una incidencia.
- Evitar pedidos falsos, duplicados o fraudulentos.
- Gestionar devoluciones o reembolsos cuando proceda.
El cliente se compromete a proporcionar datos reales, completos y actualizados al realizar un pedido contrareembolso.
7. COMUNICACIONES COMERCIALES
Podemos enviarte comunicaciones comerciales relacionadas con productos, ofertas, descuentos o novedades de Belviora cuando hayas dado tu consentimiento o cuando exista una relación comercial previa y la comunicación esté relacionada con productos o servicios similares.
Puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento escribiendo a:
infobelviora@gmail.com
No enviaremos comunicaciones comerciales no solicitadas cuando la ley exija consentimiento previo.
8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestra tienda online puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Permitir el funcionamiento correcto de la web.
- Recordar preferencias del usuario.
- Analizar visitas y comportamiento de navegación.
- Mejorar la experiencia de usuario.
- Medir resultados de campañas publicitarias.
- Mostrar anuncios personalizados, cuando proceda.
Las cookies no necesarias se utilizarán conforme al consentimiento del usuario cuando sea obligatorio.
Puedes configurar, bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador.
9. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Para gestionar correctamente nuestra tienda online, tus datos pueden ser compartidos con terceros únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.
Podemos compartir datos con:
- Empresas de transporte y mensajería.
- Proveedores logísticos.
- Proveedores de servicios tecnológicos.
- Plataforma de comercio electrónico utilizada por Belviora.
- Herramientas de email y atención al cliente.
- Proveedores de analítica web.
- Plataformas publicitarias, cuando proceda.
- Asesores fiscales, contables o legales, si fuera necesario.
- Autoridades públicas, juzgados, organismos oficiales o administraciones cuando exista obligación legal.
Solo compartimos los datos necesarios para cada finalidad.
10. PROVEEDORES Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos proveedores tecnológicos o plataformas utilizadas para gestionar la tienda pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde terceros países.
Cuando esto ocurra, Belviora procurará que dichos tratamientos se realicen conforme a garantías adecuadas de protección de datos, como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos legalmente reconocidos.
11. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.
En general:
- Los datos de pedidos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra, entrega, devolución, garantía y obligaciones legales.
- Los datos relacionados con consultas se conservarán durante el tiempo necesario para responder y gestionar la solicitud.
- Los datos relacionados con facturación, contabilidad o impuestos se conservarán durante los plazos legalmente exigidos.
- Los datos usados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.
- Los datos necesarios para prevenir fraudes o gestionar incidencias podrán conservarse durante el tiempo necesario para proteger los intereses legítimos de Belviora.
12. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Belviora adopta medidas razonables para proteger tus datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
Aun así, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por ello, aunque trabajamos para proteger tu información, no podemos garantizar una seguridad absoluta frente a riesgos externos.
13. DERECHOS DEL USUARIO
Puedes ejercer tus derechos de protección de datos en cualquier momento.
Tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales.
- Solicitar la rectificación de datos incorrectos.
- Solicitar la supresión de tus datos cuando proceda.
- Oponerte al tratamiento de tus datos.
- Solicitar la limitación del tratamiento.
- Solicitar la portabilidad de tus datos.
- Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento.
- No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos, cuando proceda.
Para ejercer tus derechos, escribe a:
infobelviora@gmail.com
En el asunto del email puedes indicar:
Protección de datos - Solicitud de derechos
Para proteger tu privacidad, podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud.
14. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puedes contactar primero con Belviora en:
infobelviora@gmail.com
También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
15. DATOS DE MENORES
Belviora no está dirigida a menores de edad.
No recopilamos intencionadamente datos personales de menores sin consentimiento de sus padres, madres o tutores legales.
Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin autorización válida, tomaremos medidas para eliminarlos cuando corresponda.
16. EXACTITUD DE LOS DATOS
El usuario garantiza que los datos proporcionados son reales, exactos, completos y actualizados.
Belviora no se hace responsable de incidencias causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente, especialmente en pedidos, entregas, devoluciones o reembolsos.
17. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Belviora puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.
La versión actualizada estará disponible en nuestra tienda online.
18. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros en:
infobelviora@gmail.com
Última actualización: 11 de mayo de 2026