Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA
En Belviora queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, te explicamos de forma sencilla cómo funcionan nuestras devoluciones, cambios, reembolsos y nuestra garantía de 90 días.
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda online Belviora.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para poder aceptar una devolución por desistimiento, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Debe estar sin usar.
- Debe estar en su embalaje original.
- Debe conservar todos sus precintos, etiquetas y protecciones.
- No debe haber sido abierto, manipulado ni probado.
- Debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos cosméticos, capilares, de cuidado personal o similares que hayan sido abiertos, usados, desprecintados o manipulados, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
2. GARANTÍA BELVIORA DE 90 DÍAS
Además del derecho de devolución indicado anteriormente, Belviora ofrece una garantía comercial de 90 días desde la fecha de recepción del pedido.
Esta garantía cubre casos como:
- Producto defectuoso.
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto incorrecto.
- Producto que no corresponde con lo comprado.
- Problemas evidentes de fabricación o estado del producto.
Para aplicar la garantía, el cliente deberá contactar con nosotros dentro del plazo de 90 días desde la recepción del pedido y enviar pruebas claras del problema, como fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Tras revisar el caso, Belviora podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo gratuito del producto.
- Cambio por otro producto disponible.
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo, según corresponda en cada caso.
La garantía de 90 días no cubre:
- Uso incorrecto del producto.
- Daños causados por una mala conservación.
- Productos abiertos o usados sin defecto real.
- Reacciones o resultados personales que dependan del tipo de cabello, piel o uso individual.
- Productos dañados después de la entrega por manipulación del cliente.
- Cambios de opinión fuera del plazo legal de devolución.
3. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en:
infobelviora@gmail.com
Para poder ayudarte, incluye en el email:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Email utilizado en la compra.
- Descripción breve del problema.
- Fotografías o vídeos claros del producto recibido.
- Fotografía del embalaje exterior.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
Una vez revisado el caso, te indicaremos la solución correspondiente.
Si el error ha sido nuestro o el producto ha llegado dañado o defectuoso, Belviora se hará cargo de la solución correspondiente, ya sea reemplazo, cambio o reembolso, según el caso.
4. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión, deberás solicitarlo dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
En este caso, el producto debe estar completamente cerrado, sin usar, sin abrir, sin desprecintar y en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por parte de Belviora.
5. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, escribe a:
infobelviora@gmail.com
Indica en el asunto del email:
Solicitud de devolución - Número de pedido
En el mensaje incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Email utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del embalaje.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con las instrucciones correspondientes.
Importante: no envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido antes la autorización e instrucciones de Belviora. No nos hacemos responsables de devoluciones enviadas sin aprobación previa.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará en un plazo razonable tras la revisión del producto.
En pedidos pagados por contrareembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente, ya que el pago original se realiza en efectivo al transportista.
Para procesar el reembolso de un pedido pagado por contrareembolso, el cliente deberá facilitar los datos necesarios para realizar la devolución del importe.
Belviora no se hace responsable de retrasos causados por datos bancarios incorrectos, incompletos o no facilitados por el cliente.
7. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de Belviora, producto incorrecto, producto defectuoso o producto dañado durante el transporte.
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, Belviora revisará el caso y se hará cargo de la solución correspondiente.
8. PEDIDOS CONTRAREEMBOLSO
Belviora ofrece la opción de pago contrareembolso para que puedas pagar tu pedido al recibirlo.
Al realizar un pedido contrareembolso, el cliente se compromete a aceptar y pagar el paquete en el momento de la entrega.
Si un pedido contrareembolso es rechazado, no recogido o no atendido sin motivo justificado, Belviora podrá limitar o cancelar futuros pedidos bajo esta modalidad de pago.
El rechazo de un pedido en el momento de la entrega no se considera una devolución formal. Para ejercer una devolución correctamente, el cliente debe recibir el pedido y contactar con Belviora siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
9. CAMBIOS
Solo realizamos cambios en caso de:
- Producto defectuoso.
- Producto dañado.
- Producto incorrecto.
- Error en el pedido.
Si necesitas solicitar un cambio, contacta con nosotros en:
infobelviora@gmail.com
Incluye tu número de pedido, explicación del problema y fotografías claras del producto recibido.
10. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos.
- Productos usados.
- Productos desprecintados.
- Productos cosméticos o de cuidado personal manipulados.
- Productos sin embalaje original.
- Productos dañados por el cliente.
- Productos incompletos o con accesorios faltantes.
Esta restricción no se aplica si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto.
11. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, debes contactarnos lo antes posible en:
infobelviora@gmail.com
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o entregado al transportista, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución correspondiente si procede.
12. PLAZOS DE RESPUESTA
Intentamos responder todas las solicitudes en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales o festivos, los tiempos de respuesta pueden ser ligeramente superiores.
13. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos al realizar el pedido, incluyendo:
- Nombre completo.
- Dirección completa.
- Número de teléfono.
- Email de contacto.
- Información correcta para la entrega.
Belviora no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o incidencias causadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
14. CONTACTO
Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios, reembolsos o garantía, puedes contactar con nosotros en:
infobelviora@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu caso y te ayudará con el proceso correspondiente.
Última actualización: 11 de mayo de 2026